Jakość obsługi klienta
A dlatego aby wiedzieć jak skutecznie zaprojektować sklep wystarczy przeczytać książki Jakoba Nielsena, światowego guru funkcjonalności stron. Jedną z ciekawych wiadomości która ma bardzo duże znaczenie w projektowaniu sklepów.
Temat e-commerce jest więc przedmiotem wielu badań a otrzymane wyniki chętnie i szybko implementuje się do istniejących rozwiązań, aby klienci byli coraz bardziej i bardziej zaskoczeni i ponownie chętniej kupowali w internecie. Pojawiają się natomiast nowe pomysły na obsługę klienta i wspieranie klienta w podejmowaniu decyzji.
Na pokazanie produktów przez sklep (e-merchandising) Coraz to większą uwagę zwraca się również na funkcjonalność sklepów internetowych, choć nadal pojawiają się sklepy, które o użyteczności i sposobie zachowania klienta w e-sklepie wydają się nie słyszeć.
Sklep online powinien umożlwiać klientom działanie dokładnie takie, do jakiego przywykli w tradycyjnej grafice sklepu. Klient który od razu wykorzystuje pomoc, musi mieć szybki dostęp do wyszukiwarki i możliwość kontaktu on-line z pracownikiem.